Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos — Vittoria Luxe
Última actualización: Junio de 2026
En Vittoria Luxe (vittorialuxe.com) queremos ofrecer una experiencia de compra segura y satisfactoria. Si por cualquier motivo no estás completamente satisfecho con tu compra, puedes solicitar una devolución siguiendo las condiciones establecidas en esta política.
Derecho de devolución
Dispones de un plazo de 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.
Para que un artículo pueda ser aceptado, debe cumplir las siguientes condiciones:
- El producto debe encontrarse en el mismo estado en el que fue recibido.
- No debe haber sido utilizado, lavado ni alterado.
- Debe conservar sus etiquetas originales.
- Debe enviarse en su embalaje original.
- Debes presentar el comprobante de compra o confirmación del pedido.
Cómo solicitar una devolución
Para iniciar una devolución, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través del correo:
contacto@vittorialuxe.com
Vittoria Luxe es un e-commerce sin tienda física ni establecimiento abierto al público, por lo que no disponemos de una dirección física para recibir clientes o realizar entregas presenciales. Las devoluciones deberán enviarse únicamente a la dirección logística indicada por nuestro equipo de atención al cliente durante el proceso de devolución.
No aceptamos devoluciones enviadas sin una solicitud previa aprobada.
Una vez aprobada la devolución, recibirás las instrucciones necesarias para preparar y enviar tu paquete.
Productos dañados, defectuosos o pedidos incorrectos
Recomendamos revisar el pedido al recibirlo.
Si recibes un producto defectuoso, dañado o diferente al solicitado, debes contactar con nosotros lo antes posible en:
contacto@vittorialuxe.com
Nuestro equipo evaluará el caso y buscará la solución adecuada.
Productos no elegibles para devolución
Por motivos de higiene, seguridad o características del producto, algunos artículos pueden quedar excluidos de devolución, incluyendo:
- Productos personalizados o fabricados bajo pedido.
- Productos de cuidado personal o higiene.
- Productos modificados por el cliente.
- Artículos que hayan sido utilizados o dañados después de la entrega.
- Tarjetas regalo.
- Productos adquiridos en promociones especiales cuando se indique expresamente que no admiten devolución.
Si tienes dudas sobre la devolución de un artículo concreto, puedes contactarnos antes de realizar la solicitud.
Cambios de productos
Actualmente no realizamos cambios directos de productos.
Si deseas recibir otro artículo, talla o modelo, deberás solicitar la devolución del producto recibido y realizar una nueva compra una vez aprobada la devolución.
Derecho de desistimiento de la Unión Europea
De acuerdo con la normativa aplicable en la Unión Europea, los consumidores tienen derecho a desistir de una compra dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción del producto, sin necesidad de indicar el motivo.
El producto deberá devolverse:
- Sin usar.
- En perfecto estado.
- Con sus etiquetas.
- En su embalaje original.
- Con comprobante de compra.
Este derecho no afecta a productos excluidos por la normativa vigente o por sus características específicas.
Gastos de devolución
Los gastos asociados al envío de devolución pueden ser responsabilidad del cliente, salvo en casos donde el producto recibido sea defectuoso, incorrecto o exista un error por parte de Vittoria Luxe.
Las instrucciones específicas serán comunicadas durante el proceso de devolución.
Reembolsos
Una vez recibamos y revisemos el producto devuelto, te informaremos si la devolución ha sido aprobada.
Si el reembolso es aprobado:
- Se realizará automáticamente al mismo método de pago utilizado en la compra.
- El plazo de procesamiento será de hasta 10 días hábiles.
- El tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado dependerá de la entidad bancaria o proveedor de pago.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación del reembolso y todavía no lo has recibido, puedes contactar con nosotros:
contacto@vittorialuxe.com
Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, cambios o reembolsos:
Vittoria Luxe
Sitio web: vittorialuxe.com
Correo electrónico: contacto@vittorialuxe.com
Vittoria Luxe opera exclusivamente como comercio electrónico y no dispone de tienda física ni dirección abierta al público para atención presencial.